Банкомат – аппарат, который осуществляет прием и выдачу наличных денег с помощью пластиковых банковских карт. Банкоматы устанавливаются на улицах, в магазинах, на вокзалах. Выдача денег производится после идентификации владельца карты по компьютерной сети, которая связана с банком. Для получения денег необходимо ввести с помощью клавиатуры персональный код (ПИН-код).
Современные банкоматы позволяют не только снимать наличные деньги, но и вносить их на любой счет, погашать кредиты, оплачивать услуги сотовых операторов и коммунальных служб, получать мини-выписки, совершать валютно-обменные операции и т. д. Некоторые банки предлагают своим клиентам такую полезную услугу, как СМС-информирование обо всех операциях, проводимых с картой.
В случае, если в работе банкомата произошел сбой, и принятые устройством деньги не были зачислены на счет карты, необходимо написать заявление в банк, где точно должно быть указано месторасположение банкомата, время и дата проведения операции. Сроки рассмотрения таких заявлений могут составлять от недели до нескольких месяцев. Юристы советуют к такому заявлению приложить требование о возмещении убытков. Тогда срок рассмотрения жалобы, в соответствии со ст. закона «О защите прав потребителей» 22 и 31, не будет превышать 10 дней. В противном случае клиент вправе требовать через суд еще и проценты за удержание своих средств.